欢乐颂

外卖员询问取餐进度 “1点点” 店员称“能取就取取不了滚” 品牌方回应_我的网站

蛇蝎美人第一季

一 |

新华社伦敦7月2日电（记者张薇）郑钦文说起话来轻轻柔柔，听声音是个温柔极了的女孩子。 8月25日消息，近日，有外卖骑手发布视频，曝光大连开发区万达广场“1点点”奶茶店店员言语辱骂骑手、引发现场争执的事件，相关视频引发网络热议。

二 | 据了解，该事件发生于8月23日中午，涉事门店为大连开发区万达广场一点点奶茶店。但每一次采访，郑钦文的轻言细语都能让人感受到她的坚决、专注和自信。她认为自己什么场地都能打好，她相信自己有实力击败世界第一。她依然期待5年内捧起大满贯冠军奖杯，但同时提醒自己不能着急，“过程对了，结果才会对”。虽然2日止步温网女单32强，但19岁的郑钦文收获的更多是信心。事发当天，外卖骑手张先生身负多笔时效紧张的配送订单，到店取餐时发现自己的餐品尚未制作完成。于是张先生向门店店员询问餐品大致出餐时间。“一开始以为自己不太擅长草地，结果一打觉得也是我有优势的场地，虽然我的发球有起伏，但通过训练改进一下，让发球更稳定，那我觉得草地我也蛮有优势的。

三 | 笔者查看网传相关完整视频画面显示，沟通过程中双方均存在语言不当行为，矛盾逐步激化。骑手因订单时效反复紧逼追问，缺乏耐心，交流方式不够理性。而门店店员的全程表现极度不耐烦，面对骑手的询问，仅让骑手自行查看店内电脑排号屏幕。该屏幕仅能展示出餐排队顺序，无法显示具体等待时长，无法解决骑手的实际问题。”红土则是郑钦文发挥更加游刃有余的场地。

四 | 今年第一次征战法网，她就接连战胜前赛事冠军哈勒普、法国老将科内，只是在16强对决中输给了最终的冠军斯维亚特克，而她也是整届赛事中唯一让波兰的世界第一丢掉一盘的人。“红土一直是我的强项，也是让我比较自信的场地。

五 | 然后硬地呢，大家从小都是在这上面训练，所以我对三种场地并没有什么偏爱，我觉得我在哪种场地都应该能打得很好。在骑手表示自己看不懂排号系统、无法判断等待时间后，店员随即说出极具侮辱性的言辞，喊话骑手“能取就取，取不了就滚”，还嘲讽骑手“看不懂就学，这眼睛不好使啊”。”郑钦文说。年纪轻轻，但郑钦文觉得自己的实力完全可以和高手抗衡。

这番过激言语彻底激化矛盾，骑手当即回怼，双方发生激烈争执，过程中骑手还提及报警维权。即便是本赛季以来屡屡横扫对手的斯维亚特克，即便是在波兰人最擅长的红土场，郑钦文也是带着赢球的信心前去对阵。她觉得如果不是因为生理期身体出现不适，比分真的还说不准。最终，骑手全程未得到明确的出餐时间答复，在视频中表示，自己只是想了解大致出餐时长，方便统筹安排后续订单，可店内排号电脑无法显示准确等待时间，多次询问后还遭到店员恶意对待。

六 | 事件视频在网络传播后，有媒体联系涉事门店核实情况，门店店员证实，涉事员工目前已不在岗，但暂不清楚其具体是停职、调休还是其他状态。

七 | 然而，仅有实力还不够，两次大满贯让郑钦文意识到还有其他很多细节可以决定比赛走向。 关于门店及员工的具体处理方案，门店店员表示所有处置结果均由品牌总部统一决定，目前相关情况已完整上报公司。

八 | “我确实感受到了（细节的重要性）。 此外，大连开发区万达广场方面也回应称，商场将依据相关管理规定，对涉事奶茶门店作出相应处理。如果说今天这场比赛细节没做到位，那就是赛前食物补充量不够，因为前一场男单比赛时间超出了预估，让我在场上有一段时间感到饥饿，没有那么多能量去完成比赛。”“上一次法网，对自己身体可能不够了解，虽然吃了一些止疼药，那个时候也没有太多帮助。

九 | 最新消息显示，1点点品牌官方目前作出回应，称已第一时间关注到该舆情视频，并主动联系涉事骑手，目前正在积极沟通、妥善处理此次纠纷。不过这些都是经验，可以帮助我在比赛中把细节再做得好一点，下次可以以更完整的状态迎接比赛。郑钦文承认自己输了球会哭，“尤其是今天下了场，我非常生气，因为这场比赛我其实有很多机会”。她甚至主动透露自己以前输了球会对团队成员发脾气，但她觉得那样非常不应该，“输了球我需要控制自己，自己去消化，现在我已经做得好多了”。从2018年世界排名进入前1000，郑钦文一路上升，如今已在50名左右徘徊。

【本文结束】如需转载请务必注明出处：责任编辑：秋白文章内容举报

。而她在今年年初更是给自己定下一个“小目标”，希望5年后手中至少拥有一个大满贯冠军。